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      產業布局
      Industrial
      融合通信
      Interconnection

      業務介紹

      方正科技融合通信服務部前身為方正科技客戶聯絡中心,建于1999年,承擔方正科技售后服務對外窗口職責,連續6年榮獲“最佳呼叫中心”稱號。近年來,融合通信服務部積極向專業呼叫中心外包服務商轉型,憑借其后發優勢和雄厚實力,2010年始至今,已連續三年榮獲年度“中國最佳外包聯絡中心獎”獎項,并多次獲得呼叫中心“優秀管理者”及“呼叫中心外包解決方案”等獎項。


      關注中小企業建設呼叫中心,打造拎包入住的快捷上線式專業云聯絡中心解決方案。

      有效節省客戶搭建呼叫中心軟、硬件環境所必需的建設周期及一次性投入,并有效降低硬件、系統等專業人員的維護運營成本及隱形管理投入。

      平臺外包服務

      定位于呼叫中心平臺租用服務,企業專注于自身業務。

      全外包形式

      場地、設備、系統、通信、業務、人員完全外包。以租用的形式快速實現業務溢出及擴容。

      系統外包形式

      軟、硬件呼叫中心系統外包,只需具備人員、設備(電腦、話機)、場地等基本條件,即可快速啟動自己的呼叫中心業務。

      云呼叫中心解決方案


      專業服務支撐能力,專注呼叫中心外包服務。

      平臺外包服務

      為客戶提供運營平臺建設及呼叫接入、運維等功能服務。

      坐席外包服務

      為客戶提供以建設好的坐席設施,包括坐席、終端、配套軟件及相關設施和服務。

      全坐席業務外包(呼入型、呼出型、綜合型)

      汽車信息定制服務,包括機房場地、平臺軟硬件系統、IVR資源、網絡中繼、接入號碼、坐席設施、坐席代表、運維及運營管理等。

      增值類業務

      提供汽車信息服務相關的咨詢服務、運營分析、業務流程設計、專業培訓、管理外包、技術支持等增值服務。

      服務內容

      ICTM專席話務員可成為客戶、車廠、經銷商(維修站)之間的橋梁,有效提升用車通信。

      ICTM專席話務員可直接為客戶提供Telematics安全服務以及導航、POI信息查詢、商旅等增值服務。

      車導航解決方案


      方正科技電子商務解決方案,期以自身專注的服務,向電商平臺、品牌商戶提供以客戶為中心的運營管理及開發搭建服務,使客戶穩健布局,擴展線上產品營銷,降低運營成本。

      可滿足B2B、B2C、C2C、B2B2C、O2O等多種電商開發及搭建。

      可提供電子商務平臺全業務前、后臺運營托管服務。

      可提供電子商務平臺數據分析、業務流轉、物流配送等經營托管服務。

      平臺管理托管解決方案

      支持電子商務平臺整體運營托管,提供完備的電商內容服務,有效降低客戶運營成本。

      電子商務平臺日常維護管理商品、商戶、活動等定制化運營

      在線訂單、溝通及物流等交流服務受理跟蹤

      適用范圍:自建電商網站、品牌網上商城等在線商城客服托管。

      店鋪管理托管解決方案

      面向商品銷售商提供運營托管服務,提供完備的店鋪內容及業務溝通,有效降低經銷商運營成本。

      店鋪日常維護管理商品、庫存、活動等定制化運營

      在線訂單、溝通及物流等交流服務受理跟蹤

      適用范圍:淘寶、拍拍、有啊、企業門戶等平臺的品牌加盟商在線客服。

      開發管理托管解決方案

      面向計劃自建電商平臺、在線產品展示等企業的完整開發及搭建解決方案。

      電商平臺設計、開發及搭建

      業務流程管理、運營規劃管理等顧問服務

      各層級系統對接及擴展預留

      在線溝通、活動推介等營銷推送功能

      電子商務解決方案

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